深圳一名倪姓女子近日向內地傳媒投訴，聲稱她上周五（28日）到位於福田區卓越世紀廣場的「海底撈」餐廳用餐時，竟在火鍋中發現一塊疑似衞生巾護墊，令她感到十分惡心。但店方指倪女要求賠償100萬元（人民幣•下同，約115萬港元）。海底撈總部相關負責人周日（30日）回應稱，根據生產流程，所有環節不會出現此異物，已移交警方處理。海底撈同時指倪女前一日在重慶印象火鍋深圳梅林店用餐時，也同樣食到衞生巾護墊並索賠。
福田警方周日晚上通報稱，經調查，倪女有雙相情感障礙（躁狂抑鬱症）病史，但具體情況目前仍在調查中。
內地傳媒報道，倪女起初還以為該塊不明物體是肉塊，「一看不對，後面以為是紙巾，但看清楚了也不對」。倪女其後向餐廳經理投訴，惟餐廳經理指該塊是「後廚用來墊肉的紙」，並從後廚取出一包墊肉紙作為對比，強調火鍋料「全部沒問題」，又指可帶領倪女參觀後堂、工廠。惟倪女認為該塊不明第品與墊肉紙「根本不是同一種東西」。
內地記者其後向該店負責人了解事件，負責人表示，倪女在交涉期間曾要求退還前一天的餐費，接着索賠100萬元，後又改成50萬元（約57萬港元），並在門店砸東西。她在派出所時又提出告上法院，聲稱海底撈關店、800萬（約924萬港元）都解決不了。她還要求門店經理給其爆料的媒體3000元（約3465港元），但門店並無理會。
至於該塊不明物件到底是甚麼，負責人稱，店方翻查閉路電視畫面後，發現事發時鏡頭剛好被阻擋，故他認為事件仍有疑點；目前該店已向警方報案。據稱，倪女事發後曾在餐廳大吵大鬧，甚至損壞了一些餐具。警員隨後到場後，即要求倪女償賠償受損餐具的金額，又指翻查閉路電視後沒發生異常情況。
